Generar el informe de seguimiento envío de emails a clientes permite monitorear en tiempo real el estado de los documentos enviados a tus clientes y asegurar que lleguen correctamente a su destino. Esta funcionalidad sirve para verificar si un correo fue entregado, abierto o si presentó alguna novedad. Es clave ya que al confirmar la recepción exitosa de cada factura, garantizas que el proceso de cobro no se detenga por problemas de comunicación y mantienes una relación transparente y eficiente con tus clientes.
Para generarlo, sigue estos pasos:
1. Para generarlo puedes ingresar por una de las siguientes rutas:
- Te diriges por: Documentos electrónicos – Facturación electrónica – Informes documentos electrónicos.
- Vas por el botón Siigo
,el cual te llevará directamente:
Importante: estas opciones únicamente se habilitan cuando se han realizado los seis pasos para el manejo de facturación electrónica.
2. El sistema te abre una nueva pantalla con la plataforma tecnológica, donde te diriges a la opción: Seguimiento envío de emails.
3. Allí aplicarás los filtros de búsqueda de acuerdo a la información requerida para el seguimiento y una vez seleccionados, das clic en el botón Buscar 
.
En el filtro de tipo de transacción, puedes seleccionar los documentos electrónicos realizados tanto en el Siigo Pyme, como en el Siigo POS.
De acuerdo a los criterios de búsqueda, el sistema te lista los documentos elaborados y enviados.
El informe se puede enviar a Excel dando clic en el botón Descargar Excel 
. En la columna Estado último email podrás consultar el estado de envío del correo que tiene la factura y actualizarlo dando clic en el ícono Recargar 
.
Importante: en el estado Fallido podrás ver diferentes motivos, como: ver diferentes motivos por los que aparece el estado Fallido: correo bloqueado, inválido, en lista negra, marcado como SPAM, bloqueado por el usuario, falla del servidor, entre otros.
En la opción Historial de envío, se agruparán todos los envíos de email relacionados por cada documento.
Al ingresar al link de Ver historial, podrás ver a quién enviaste el documento, con la fecha, la hora y el resultado del envío:
¡Esperamos que esta información te haya sido de utilidad!
